سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2 يوليو 2026. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Dodo Payments. توضح هذه السياسة ما هو قابل للاسترداد وما هو غير قابل للاسترداد وكيفية الحصول على المساعدة.
1. معالجة المدفوعات
تتم معالجة جميع مدفوعات اشتراكات مونتو وعمليات تعبئة التوكنات بشكل آمن عبر Dodo Payments (dodopayments.com)، وهي معالج الدفع الخاص بنا والتاجر المسجل لجميع المعاملات. تنطبق شروط Dodo Payments الخاصة على كل عملية شراء بالإضافة إلى هذه السياسة. نحن لا نطلع على رقم بطاقتك أو عنوان الفوترة أو أي بيانات مالية أخرى ولا نخزنها — فتلك المعلومات تتم معالجتها حصريا من قبل Dodo Payments.
2. الاشتراكات — جميع المبيعات نهائية
مونتو خدمة رقمية تبدأ في تقديم قيمتها فور الاشتراك: تضاف أرصدة التوكنات إلى حسابك ويمكنك البدء في إنشاء المحتوى على الفور. ولأن الخدمة تقدم رقميا ويبدأ استهلاكها فورا، فإن جميع رسوم الاشتراك نهائية. لا نصدر عمليات استرداد مقابل: • فترات الفوترة المستخدمة جزئيا — إذا ألغيت في منتصف الدورة، يظل اشتراكك نشطا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها ثم يتوقف. ولا يمنح أي رصيد مقابل الأيام غير المستخدمة. • أرصدة التوكنات غير المستخدمة — التوكنات التي تبقى في حسابك عند نهاية فترة الفوترة غير قابلة للاسترداد. • تخفيض مستوى الخطة — إذا انتقلت إلى خطة من فئة أدنى، يسري التغيير عند التجديد التالي؛ ولا يصدر أي استرداد جزئي عن الفرق.
3. تعبئة التوكنات — جميع المبيعات نهائية
عمليات شراء تعبئة التوكنات لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد تأكيد المعاملة. تضاف توكنات التعبئة إلى حسابك على الفور وتستهلك عند الطلب، لذا تعتبر عملية الشراء مكتملة التسليم لحظة إضافة الرصيد.
4. حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية
إذا كنت مستهلكا مقيما في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك عادة حق قانوني في الانسحاب من العقود المبرمة عن بعد خلال 14 يوما. غير أنه بموجب المادة 16(م) من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لا ينطبق هذا الحق على توريد المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس، حيث يبدأ الأداء بموافقتك الصريحة المسبقة وإقرارك بأنك تفقد بذلك حقك في الانسحاب. بإتمام عملية الشراء وطلب الوصول الفوري إلى الخدمة، فإنك توافق صراحة على الأداء الفوري وتقر بتنازلك عن حقك في الانسحاب بمجرد تفعيل الاشتراك أو التعبئة. ويظل بإمكانك إلغاء اشتراكك في أي وقت — ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
5. أخطاء الفوترة
نأخذ دقة الفوترة على محمل الجد. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل مبلغ منك بشكل غير صحيح — على سبيل المثال، تم تحصيل مبلغ بعد الإلغاء، أو تحصيل مبلغ خاطئ، أو تحصيل مرتين عن الفترة نفسها — فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الرسم على contact@montuai.com. قم بتضمين: • عنوان البريد الإلكتروني لحسابك • تاريخ ومبلغ الرسم موضع الاستفسار • وصف موجز لما تعتقد أنه حدث خطأ سنقوم بالتحقيق، وإذا تأكد وجود خطأ، سنرتب لاسترداد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل. قد لا تكون نزاعات الفوترة المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ الرسم مؤهلة للاسترداد.
6. الظروف الاستثنائية
نحتفظ بالحق في إصدار عمليات استرداد كاملة أو جزئية وفقا لتقديرنا الخاص في الظروف الاستثنائية — مثل انقطاع خدمة مطول ومؤكد منعك من الوصول إلى المنصة لجزء جوهري من فترة الفوترة الخاصة بك. وتتم مراجعة هذه الحالات كل حالة على حدة. لطلب استثناء، راسلنا على contact@montuai.com مع وصف للمشكلة والتواريخ ذات الصلة. ونهدف إلى الرد خلال 3 أيام عمل.
7. استرداد المدفوعات (Chargebacks)
إذا بدأت عملية استرداد مدفوعات لدى بنكك أو جهة إصدار بطاقتك دون التواصل معنا أولا، نحتفظ بالحق في تعليق حسابك على الفور لحين حل المسألة. قد تؤدي عمليات استرداد المدفوعات المقدمة بسوء نية (أي مقابل رسوم صحيحة بموجب هذه السياسة) إلى إنهاء الحساب بشكل دائم. نشجعك بشدة على التواصل معنا أولا — فنحن نرد بسرعة وسنحقق دائما في المخاوف المشروعة على الفور.
8. كيفية الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك ضمن قسم الخطة والفوترة. انقر على "إلغاء الاشتراك"، ثم أكد، وسيظل اشتراكك نشطا حتى نهاية فترة الفوترة الحالية دون أي رسوم إضافية. يمكنك أيضا الإلغاء عبر مراسلتنا على contact@montuai.com. أدرج البريد الإلكتروني لحسابك وسنعالج الإلغاء خلال يوم عمل واحد.
9. التواصل
لطلبات الاسترداد أو استفسارات الفوترة أو المساعدة في الإلغاء، تواصل معنا على: Heracleon Office 11, 4th Floor, Town Mall Tower Tanta, Gharbia Governorate, Egypt رقم السجل التجاري 194652 البريد الإلكتروني: contact@montuai.com الموقع الإلكتروني: montuai.com بخصوص المشكلات المتعلقة بطريقة الدفع أو الإيصال، تواصل معنا على contact@montuai.com.
هل لديك أسئلة؟ راسلنا على contact@montuai.com