Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. Juli 2026. Zahlungen werden sicher über Dodo Payments abgewickelt. Diese Richtlinie erläutert, was erstattungsfähig ist und was nicht, und wie Sie Hilfe erhalten.
1. Zahlungsabwicklung
Alle Zahlungen für Montu-Abonnements und Token-Aufladungen werden sicher von Dodo Payments (dodopayments.com) abgewickelt, unserem Zahlungsdienstleister und Merchant of Record für alle Transaktionen. Zusätzlich zu dieser Richtlinie gelten für jeden Kauf die eigenen Bedingungen von Dodo Payments. Wir sehen oder speichern zu keinem Zeitpunkt Ihre Kartennummer, Ihre Rechnungsadresse oder andere Finanzdaten — diese Informationen werden ausschließlich von Dodo Payments verarbeitet.
2. Abonnements — Alle Verkäufe sind endgültig
Montu ist ein digitaler Dienst, der unmittelbar nach dem Abschluss des Abonnements Nutzen liefert: Tokens werden Ihrem Konto gutgeschrieben und Sie können sofort mit der Erstellung von Inhalten beginnen. Da der Dienst digital bereitgestellt wird und die Nutzung sofort beginnt, sind alle Abonnementgebühren endgültig. Wir gewähren keine Rückerstattungen für: • Teilweise genutzte Abrechnungszeiträume — wenn Sie mitten im Zyklus kündigen, bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums aktiv und wird dann beendet. Für nicht genutzte Tage wird keine Gutschrift gewährt. • Nicht genutzte Token-Guthaben — Tokens, die am Ende eines Abrechnungszeitraums in Ihrem Konto verbleiben, sind nicht erstattungsfähig. • Tarif-Herabstufungen — wenn Sie zu einem niedrigeren Tarif wechseln, wird die Änderung bei Ihrer nächsten Verlängerung wirksam; für die Differenz wird keine anteilige Rückerstattung gewährt.
3. Token-Aufladungen — Alle Verkäufe sind endgültig
Einmalige Token-Aufladungen sind nach Bestätigung der Transaktion nicht erstattungsfähig. Aufgeladene Tokens werden Ihrem Konto sofort gutgeschrieben und bei Bedarf verbraucht, sodass der Kauf im Moment der Gutschrift als vollständig erbracht gilt.
4. EU-/EWR-Widerrufsrecht
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum sind, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen in der Regel ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Gemäß Artikel 16(m) der EU-Verbraucherrechterichtlinie gilt dieses Recht jedoch nicht für die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Kenntnisnahme begonnen hat, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Mit dem Abschluss Ihres Kaufs und der Anforderung des sofortigen Zugangs zum Dienst stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung zu und erkennen an, dass Sie auf Ihr Widerrufsrecht verzichten, sobald das Abonnement oder die Aufladung aktiviert wurde. Sie können Ihr Abonnement dennoch jederzeit kündigen — die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
5. Abrechnungsfehler
Wir nehmen die Genauigkeit der Abrechnung ernst. Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein Betrag falsch berechnet wurde — zum Beispiel eine Abbuchung nach einer Kündigung, ein falscher Betrag oder eine doppelte Abbuchung für denselben Zeitraum — kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung unter contact@montuai.com. Geben Sie an: • Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos • Das Datum und den Betrag der betreffenden Abbuchung • Eine kurze Beschreibung dessen, was Ihrer Meinung nach schiefgelaufen ist Wir werden die Angelegenheit prüfen und, sofern ein Fehler bestätigt wird, eine Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen veranlassen. Abrechnungsstreitigkeiten, die mehr als 7 Tage nach dem Abbuchungsdatum eingereicht werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
6. Außergewöhnliche Umstände
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen in außergewöhnlichen Umständen vollständige oder teilweise Rückerstattungen zu gewähren — etwa bei einem nachgewiesenen längeren Dienstausfall, der Sie für einen wesentlichen Teil Ihres Abrechnungszeitraums am Zugriff auf die Plattform gehindert hat. Diese Fälle werden im Einzelfall geprüft. Um eine Ausnahme zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an contact@montuai.com mit einer Beschreibung des Problems und den relevanten Daten. Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten.
7. Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller veranlassen, ohne uns zuvor zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto bis zur Klärung sofort zu sperren. Rückbuchungen, die in böser Absicht eingereicht werden (d. h. für Abbuchungen, die nach dieser Richtlinie gültig sind), können zur dauerhaften Beendigung des Kontos führen. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich zuerst an uns zu wenden — wir antworten schnell und werden berechtigte Anliegen stets umgehend prüfen.
8. So kündigen Sie
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Dashboard Ihres Kontos unter „Tarif & Abrechnung“ kündigen. Klicken Sie auf „Abonnement kündigen“, bestätigen Sie, und Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums ohne weitere Kosten aktiv. Sie können auch per E-Mail an contact@montuai.com kündigen. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, und wir werden die Kündigung innerhalb eines Werktages bearbeiten.
9. Kontakt
Für Rückerstattungsanfragen, Abrechnungsfragen oder Hilfe bei der Kündigung kontaktieren Sie uns unter: Heracleon Office 11, 4th Floor, Town Mall Tower Tanta, Gouvernement Gharbia, Ägypten Handelsregister-Nr. 194652 E-Mail: contact@montuai.com Website: montuai.com Bei Problemen mit Ihrer Zahlungsmethode oder Ihrem Beleg kontaktieren Sie uns unter contact@montuai.com.
Fragen? Schreiben Sie uns an contact@montuai.com