Política de reembolsos
Última actualización: 2 de julio de 2026. Los pagos se procesan de forma segura a través de Dodo Payments. Esta política explica qué es reembolsable y qué no, y cómo obtener ayuda.
1. Procesamiento de pagos
Todos los pagos de las suscripciones de Montu y de las recargas de créditos los procesa de forma segura Dodo Payments (dodopayments.com), nuestro procesador de pagos y comerciante registrado (Merchant of Record) para todas las transacciones. Los términos propios de Dodo Payments se aplican a cada compra, además de esta política. Nunca vemos ni almacenamos el número de su tarjeta, su dirección de facturación ni otros datos financieros: esa información la gestiona exclusivamente Dodo Payments.
2. Suscripciones — Todas las ventas son definitivas
Montu es un servicio digital que empieza a aportar valor de inmediato tras la suscripción: se añaden créditos a su cuenta y puede empezar a generar contenido enseguida. Dado que el servicio se entrega de forma digital y el consumo comienza de inmediato, todos los cargos de suscripción son definitivos. No emitimos reembolsos por: • Períodos de facturación usados parcialmente: si cancela a mitad de ciclo, su plan permanece activo hasta el final del período que ha pagado y después se detiene. No se emite ningún crédito por los días no utilizados. • Saldos de créditos no utilizados: los créditos que permanezcan en su cuenta al final de un período de facturación no son reembolsables. • Cambios a un plan inferior: si cambia a un plan de nivel inferior, el cambio surte efecto en su próxima renovación; no se emite ningún reembolso parcial por la diferencia.
3. Recargas de créditos — Todas las ventas son definitivas
Las compras únicas de recarga de créditos no son reembolsables una vez confirmada la transacción. Los créditos de recarga se abonan de inmediato en su cuenta y se consumen a demanda, por lo que la compra se considera totalmente entregada en el momento del abono.
4. Derecho de desistimiento en la UE / EEE
Si usted es un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo, normalmente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. No obstante, en virtud del artículo 16(m) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, este derecho no se aplica al suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que, con ello, pierde su derecho de desistimiento. Al completar su compra y solicitar acceso inmediato al Servicio, usted consiente expresamente la ejecución inmediata y reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento una vez activada la suscripción o la recarga. Aun así, puede cancelar su suscripción en cualquier momento: la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.
5. Errores de facturación
Nos tomamos en serio la exactitud de la facturación. Si cree que se le ha cobrado de forma incorrecta (por ejemplo, un cargo después de cancelar, un importe equivocado o un cobro duplicado por el mismo período), escríbanos en un plazo de 7 días desde el cargo a contact@montuai.com. Incluya: • La dirección de correo electrónico de su cuenta • La fecha y el importe del cargo en cuestión • Una breve descripción de lo que cree que ha ido mal Lo investigaremos y, si se confirma un error, gestionaremos un reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Las reclamaciones de facturación presentadas más de 7 días después de la fecha del cargo pueden no ser aptas para reembolso.
6. Circunstancias excepcionales
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos totales o parciales, a nuestra entera discreción, en circunstancias excepcionales, como una interrupción prolongada y verificada del servicio que le haya impedido acceder a la plataforma durante una parte sustancial de su período de facturación. Estos casos se revisan de forma individual. Para solicitar una excepción, escriba a contact@montuai.com con una descripción del problema y las fechas correspondientes. Procuramos responder en un plazo de 3 días hábiles.
7. Contracargos
Si inicia un contracargo con su banco o con el emisor de su tarjeta sin ponerse en contacto con nosotros primero, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta de inmediato a la espera de una resolución. Los contracargos presentados de mala fe (es decir, por cargos que son válidos según esta política) pueden dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero: respondemos con rapidez y siempre investigamos con prontitud las reclamaciones legítimas.
8. Cómo cancelar
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta, en la sección Plan y facturación. Haga clic en «Cancelar suscripción», confirme y su plan permanecerá activo hasta el final del período de facturación en curso, sin cargos adicionales. También puede cancelar enviando un correo a contact@montuai.com. Incluya el correo electrónico de su cuenta y tramitaremos la cancelación en un plazo de un día hábil.
9. Contacto
Para solicitudes de reembolso, preguntas de facturación o ayuda con la cancelación, escríbanos a: Heracleon Oficina 11, 4.ª planta, Town Mall Tower Tanta, gobernación de Gharbia, Egipto Registro Mercantil n.º 194652 Correo electrónico: contact@montuai.com Sitio web: montuai.com Para problemas con su método de pago o su recibo, escríbanos a contact@montuai.com.
¿Preguntas? Escríbenos a contact@montuai.com