Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Dodo Payments. Cette politique explique ce qui est remboursable ou non et comment obtenir de l'aide.
1. Traitement des paiements
Tous les paiements des abonnements Montu et des recharges de jetons sont traités de manière sécurisée par Dodo Payments (dodopayments.com), notre prestataire de paiement et vendeur officiel (Merchant of Record) pour toutes les transactions. Les propres conditions de Dodo Payments s'appliquent à chaque achat, en plus de la présente politique. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte, votre adresse de facturation ou toute autre donnée financière — ces informations sont gérées exclusivement par Dodo Payments.
2. Abonnements — Toutes les ventes sont définitives
Montu est un service numérique qui commence à fournir de la valeur dès l'abonnement : des jetons sont crédités à votre compte et vous pouvez commencer à générer du contenu immédiatement. Comme le service est fourni de manière numérique et que la consommation commence immédiatement, tous les frais d'abonnement sont définitifs. Nous n'accordons pas de remboursement pour : • Les périodes de facturation partiellement utilisées — si vous résiliez en cours de cycle, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez payée, puis s'arrête. Aucun crédit n'est accordé pour les jours non utilisés. • Les soldes de jetons non utilisés — les jetons restant sur votre compte à la fin d'une période de facturation ne sont pas remboursables. • Les rétrogradations de forfait — si vous passez à un forfait de niveau inférieur, le changement prend effet lors de votre prochain renouvellement ; aucun remboursement partiel n'est accordé pour la différence.
3. Recharges de jetons — Toutes les ventes sont définitives
Les achats ponctuels de recharge de jetons ne sont pas remboursables une fois la transaction confirmée. Les jetons de recharge sont crédités immédiatement sur votre compte et consommés à la demande ; l'achat est donc considéré comme entièrement livré au moment du crédit.
4. Droit de rétractation UE / EEE
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen, vous disposez normalement d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Toutefois, en vertu de l'article 16(m) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, ce droit ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation. En finalisant votre achat et en demandant un accès immédiat au Service, vous consentez expressément à une exécution immédiate et reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation dès que l'abonnement ou la recharge a été activé(e). Vous pouvez toujours résilier votre abonnement à tout moment — la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
5. Erreurs de facturation
Nous prenons l'exactitude de la facturation au sérieux. Si vous pensez avoir été facturé à tort — par exemple, facturé après une résiliation, facturé du mauvais montant ou facturé deux fois pour la même période — contactez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement à l'adresse contact@montuai.com. Indiquez : • L'adresse e-mail de votre compte • La date et le montant du prélèvement concerné • Une brève description de ce qui, selon vous, a mal fonctionné Nous mènerons une enquête et, si une erreur est confirmée, nous organiserons un remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les litiges de facturation soumis plus de 7 jours après la date du prélèvement peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
6. Circonstances exceptionnelles
Nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements complets ou partiels, à notre seule discrétion, dans des circonstances exceptionnelles — telles qu'une panne de service prolongée et vérifiée vous ayant empêché d'accéder à la plateforme pendant une part importante de votre période de facturation. Ces cas sont examinés au cas par cas. Pour demander une exception, envoyez un e-mail à contact@montuai.com avec une description du problème et les dates concernées. Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrés.
7. Rétrofacturations (chargebacks)
Si vous engagez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous contacter au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement votre compte dans l'attente d'une résolution. Les rétrofacturations effectuées de mauvaise foi (c.-à-d. pour des prélèvements valides au titre de la présente politique) peuvent entraîner la résiliation définitive du compte. Nous vous encourageons vivement à nous contacter d'abord — nous répondons rapidement et enquêterons toujours promptement sur les préoccupations légitimes.
8. Comment résilier
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte, dans la section Forfait et facturation. Cliquez sur « Résilier l'abonnement », confirmez, et votre forfait restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, sans frais supplémentaires. Vous pouvez également résilier en envoyant un e-mail à contact@montuai.com. Indiquez l'e-mail de votre compte et nous traiterons la résiliation sous un jour ouvré.
9. Contact
Pour toute demande de remboursement, question de facturation ou aide à la résiliation, contactez-nous à : Heracleon Office 11, 4th Floor, Town Mall Tower Tanta, Gharbia Governorate, Égypte Registre du commerce n° 194652 E-mail : contact@montuai.com Site web : montuai.com Pour tout problème lié à votre moyen de paiement ou à votre reçu, contactez-nous à contact@montuai.com.
Des questions ? Écrivez-nous à contact@montuai.com