返金ポリシー
最終更新日：2026 年 7 月 2 日。お支払いは Dodo Payments を通じて安全に処理されます。本ポリシーでは、返金の対象となるもの・ならないもの、およびサポートの受け方について説明します。
1. 支払い処理
Montu のサブスクリプションおよびトークンのチャージに関するすべてのお支払いは、当社の決済処理業者かつすべての取引の登録販売者（Merchant of Record）である Dodo Payments（dodopayments.com）によって安全に処理されます。本ポリシーに加えて、各購入には Dodo Payments 独自の規約が適用されます。 当社がお客様のカード番号、請求先住所、その他の金融データを閲覧または保存することは一切ありません。これらの情報は Dodo Payments のみが取り扱います。
2. サブスクリプション — すべての販売は最終確定
Montu はサブスクリプション登録と同時に価値の提供を開始するデジタルサービスです。トークンがアカウントに追加され、すぐにコンテンツの生成を開始できます。サービスはデジタルで提供され、利用が即座に開始されるため、すべてのサブスクリプション料金は最終確定となります。 以下については返金を行いません： • 一部のみ使用した請求期間 — 期間の途中で解約した場合、お支払い済みの期間の終了までプランは有効のままとなり、その後停止します。未使用の日数に対するトークンは付与されません。 • 未使用のトークン残高 — 請求期間の終了時にアカウントに残っているトークンは返金の対象外です。 • プランのダウングレード — 下位プランに切り替えた場合、変更は次回の更新時に有効となり、差額に対する部分返金は行われません。
3. トークンのチャージ — すべての販売は最終確定
一回限りのトークンチャージの購入は、取引が確定した時点で返金の対象外となります。チャージされたトークンは直ちにアカウントに反映され、必要に応じて消費されるため、購入はトークン反映の時点で完全に提供済みとみなされます。
4. EU / EEA における撤回権
欧州経済領域に居住する消費者の場合、通常、通信販売契約について 14 日間の法定撤回権を有します。ただし、EU 消費者権利指令第 16(m) 条により、この権利は、有形媒体で提供されないデジタルコンテンツの供給には適用されません。すなわち、お客様の事前の明示的な同意と、それによって撤回権を失うことの承認のもとで履行が開始された場合です。 購入を完了し、本サービスへの即時アクセスを要求することにより、お客様は即時の履行に明示的に同意し、サブスクリプションまたはチャージが有効化された時点で撤回権を放棄することを承認するものとします。それでもお客様はいつでもサブスクリプションを解約できます。解約は現在の請求期間の終了時に有効となります。
5. 請求の誤り
当社は請求の正確性を重視しています。誤って請求されたと思われる場合 — 例えば、解約後に請求された、誤った金額が請求された、同一期間について二重に請求された場合など — は、請求から 7 日以内に contact@montuai.com までご連絡ください。 以下をご記入ください： • お客様のアカウントのメールアドレス • 該当する請求の日付と金額 • 何が誤りだと思われるかの簡単な説明 当社にて調査を行い、誤りが確認された場合は、5〜10 営業日以内に返金を手配します。請求日から 7 日を超えて提出された請求に関する異議申し立ては、返金の対象とならない場合があります。
6. 例外的な状況
当社は、例外的な状況において、当社の単独の裁量により全額または一部の返金を行う権利を留保します。例えば、請求期間の相当な部分にわたってプラットフォームにアクセスできなかったことが確認された長時間のサービス停止などです。これらは個別に審査されます。 例外を申請するには、問題の説明と関連する日付を添えて contact@montuai.com までメールをお送りください。当社は 3 営業日以内の回答を目指します。
7. チャージバック
当社に事前に連絡することなく、銀行またはカード発行会社にチャージバックを申請した場合、当社は解決までの間、お客様のアカウントを直ちに停止する権利を留保します。悪意をもって申請されたチャージバック（すなわち本ポリシーの下で有効な請求に対するもの）は、アカウントの永久的な停止につながる場合があります。 まず当社にご連絡いただくことを強くお勧めします。当社は迅速に対応し、正当な懸念については常に速やかに調査いたします。
8. 解約方法
サブスクリプションは、アカウントのダッシュボードの「プランと請求」からいつでも解約できます。「サブスクリプションを解約」をクリックして確認すると、現在の請求期間の終了までプランは有効のままとなり、以降の請求は発生しません。 また、contact@montuai.com へのメールでも解約できます。アカウントのメールアドレスをご記入いただければ、1 営業日以内に解約を処理します。
9. お問い合わせ
返金のご依頼、請求に関するご質問、または解約のサポートについては、以下までお問い合わせください： Heracleon Office 11, 4th Floor, Town Mall Tower Tanta, Gharbia Governorate, Egypt 商業登記番号 194652 メール：contact@montuai.com ウェブサイト：montuai.com お支払い方法または領収書に関する問題については、contact@montuai.com までお問い合わせください。
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