退款政策
最后更新：2026 年 7 月 2 日。付款通过 Dodo Payments 安全处理。本政策说明哪些内容可退款、哪些不可退款，以及如何获得帮助。
1. 付款处理
Montu 订阅和代币充值的所有付款均由 Dodo Payments（dodopayments.com）安全处理，其为我们所有交易的支付处理商兼登记商户（Merchant of Record）。除本政策外，每一笔购买还适用 Dodo Payments 自身的条款。 我们绝不查看或存储您的卡号、账单地址或其他财务数据——该等信息完全由 Dodo Payments 处理。
2. 订阅——所有销售均为最终交易
Montu 是一项数字服务，在您订阅后即刻开始提供价值：代币额度会添加到您的账户，您可以立即开始生成内容。由于服务以数字方式交付且立即开始使用，因此所有订阅费用均为最终费用，不予退还。 对于以下情形，我们不予退款： • 部分使用的计费周期——如果您在周期中途取消，您的套餐将保持有效直至您已支付周期的结束，然后停止。未使用的天数不予退还任何额度。 • 未使用的代币余额——在计费周期结束时仍留在您账户中的代币不可退款。 • 套餐降级——如果您切换到较低级别的套餐，更改将在您下次续订时生效；差额部分不予退还任何款项。
3. 代币充值——所有销售均为最终交易
一次性代币充值购买在交易确认后不可退款。充值代币会立即记入您的账户并按需消耗，因此该购买在记账当刻即视为已完整交付。
4. 欧盟 / 欧洲经济区撤回权
如果您是居住在欧洲经济区的消费者，通常对远程合同享有法定的 14 天撤回权。然而，根据欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条，该权利不适用于并非以有形介质提供的数字内容供应，如果履行在您事先明确同意并确认由此丧失撤回权的情况下已经开始。 通过完成购买并请求立即访问本服务，您明确同意立即履行，并确认在订阅或充值激活后即放弃您的撤回权。您仍然可以随时取消订阅——取消将在当前计费周期结束时生效。
5. 计费错误
我们高度重视计费的准确性。如果您认为自己被错误收费——例如取消后仍被收费、收取了错误金额，或同一周期被重复收费两次——请在收费后 7 天内通过 contact@montuai.com 与我们联系。 请提供： • 您的账户电子邮箱地址 • 相关收费的日期和金额 • 对您认为出错之处的简要说明 我们将进行调查，如确认存在错误，将在 5 至 10 个工作日内安排退款。在收费日期之后超过 7 天提交的计费争议可能不符合退款条件。
6. 特殊情况
在特殊情况下，我们保留自行决定发放全额或部分退款的权利——例如经核实的长时间服务中断，使您在计费周期的相当一部分时间内无法访问平台。此类情况将逐案审查。 如需申请例外，请发送电子邮件至 contact@montuai.com，并附上问题说明和相关日期。我们力求在 3 个工作日内答复。
7. 拒付（Chargebacks）
如果您未先与我们联系便向您的银行或发卡机构发起拒付，我们保留在问题解决之前立即暂停您账户的权利。恶意提出的拒付（即针对根据本政策为有效的收费）可能导致账户被永久终止。 我们强烈建议您先与我们联系——我们会迅速回复，并始终及时调查合理的关切。
8. 如何取消
您可以随时在账户仪表板的“套餐与计费”中取消订阅。点击“取消订阅”并确认，您的套餐将保持有效至当前计费周期结束，且不会产生进一步费用。 您也可以通过发送电子邮件至 contact@montuai.com 取消。请附上您的账户电子邮箱，我们将在一个工作日内处理取消。
9. 联系方式
如需退款申请、计费咨询或取消帮助，请通过以下方式联系我们： Heracleon Town Mall Tower 4 楼 11 号办公室 埃及加尔比亚省坦塔市 商业登记号 194652 电子邮件：contact@montuai.com 网站：montuai.com 如有关于付款方式或收据的问题，请通过 contact@montuai.com 与我们联系。
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